Contact Center Commerciale

Forniamo assistenza telefonica sia di natura generica (relativa alle procedure aziendali per l’erogazione del servizio), sia di natura specifica (riguardante le singole posizioni contrattuali), grazie a un collegamento diretto ai sistemi del cliente.

I nostri operatori, altamente qualificati, sono in grado di supportare il cliente su molteplici attività, quali:

• informazioni sulle procedure contrattuali e modalità di presentazione delle stesse
• informazioni e spiegazione fatture, tariffe applicate, condizioni contrattuali e di fornitura
• informazioni sui regolamenti inerenti il servizio
• verifica sui pagamenti delle fatture
• raccolta di richieste di rateizzazione
• inserimento delle autoletture
• esecuzione richieste di variazioni anagrafiche
• registrazione richieste di intervento
• informazioni su orari e sportelli, con possibilità di fissare appuntamenti
• invio di documentazione e duplicati a mezzo e-mail
• registrazione reclami
• ogni altra informazione utile alla gestione del servizio verso il cliente finale

Gli operatori possono altresì effettuare chiamate di tipo outbound per:

• Proposta di servizi e offerte
• Somministrazione questionari di gradimento
• Sottoscrizione accordi contrattuali, anche con registrazione vocale

Il nostro contact center è certificato secondo la norma 18295, specifica per i contact center, e la norma 27001, che garantisce la sicurezza e la continuità dei dati. Gli operatori sono sottoposti a formazione continua e aggiornamenti periodici, sia in merito alle procedure e ai regolamenti aziendali, sia riguardo alle best practices per la gestione delle chiamate e delle interazioni con il cliente finale.