Certificazione del Contact Center di CPL CONCORDIA, che attesta gli elevati standard di qualità del servizio di contatto, relazione con il cliente e con gli utenti che usufruiscono del servizio aziendale. Fondamentale è la soddisfazione del cliente, obiettivo che richiede un monitoraggio costante sull’efficacia e l’efficienza dei tre seguenti aspetti: accessibilità al servizio, tempestività di risposta e risoluzione efficace del motivo del contatto. La nuova norma ISO 18295:2017 sostituisce le preesistenti normative UNI EN 15838:2010 e UNI 11200:2010 in una logica di creazione di valore per clienti, committenti e operatori dei call center grazie all’erogazione di servizi di relazione sempre migliori.
Primo anno di ottenimento: 2018
Scadenza certificato: luglio 2024
