Corsi di Formazione

SCOPO:

Fornire un quadro esaustivo in merito alla regolazione della sicurezza, della continuità del servizio e della qualità commerciale, analizzando gli obblighi previsti per il periodo regolatorio 2014-2019, incluse le modalità di controllo attualmente in vigore adottate dall’ARERA.

CONTENUTI:

• La sicurezza e la continuità del servizio di distribuzione gas: gli indicatori e gli obblighi di servizio
• Gli incentivi per i recuperi di sicurezza
• La qualità commerciale: gli obblighi di registrazione, comunicazione ed informazione
• L’accertamento della compliance regolatoria in ambito sicurezza, continuità qualità commerciale

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro esaustivo della disciplina e dei processi originariamente disciplinati dal codice di rete emanato dall’ARERA, con particolare focus sulle più recenti novità.

CONTENUTI:

• L’accesso alla rete di distribuzione
• La gestione della misura ai PDR
• I profili di prelievo e le stime di consumo
• La gestione amministrativa del vettoriamento (garanzie, fatturazione, interessi di mora)
• Il processo di settlement
• Il Testo Integrato di Morosità Gas (TIMG)
• I servizi di ultima istanza

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica della gestione del servizio conforme alla regolazione vigente, dalla corretta classificazione delle chiamate alla chiusura degli interventi sul campo da parte degli operatori incaricati.

CONTENUTI:

• Quadro normativo di riferimento (Delibera ARERA 574/2013, norme tecniche CIG)
• Gestione delle chiamate: il centralino di pronto intervento, la formazione degli operatori del centralino (indicazioni di sicurezza e regole di comportamento), la classificazione delle chiamate ai sensi della normativa ARERA, il collegamento con gli operatori sul campo, la chiusura delle chiamate
• Reportistica sulle chiamate: tabella M, tabella N, report per le comunicazioni annuali ad ARERA
• Rapportino di pronto intervento, la corretta compilazione
• Cosa fare in caso di visita ispettiva da parte di ARERA in ambito pronto intervento: quale documentazione tenere a disposizione in caso di controlli

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Orientare all’analisi dei nuovi aspetti regolatori che interessano la nuova gestione dei misuratori 2G e l’impatto sui sistemi per la gestione dei big data.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica degli aspetti regolatori vigenti in materia di qualità commerciale e continuità del servizio stabilite da ARERA.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un’analisi dettagliata relativamente alla produzione elettrica da fonti rinnovabili. Tema di estrema attualità che, anche grazie ai diversi schemi e normative nazionali aventi l’obiettivo comune di incentivazione in un’ottica ambientale, va ad analizzare le possibili road maps dello Stato nel settore.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro dettagliato sullo scambio di flussi tra i vari distributori di energia elettrica e la piattaforma del sistema informativo integrato. Quest’ultimo, sempre più accentratore degli scambi di comunicazioni tra i vari operatori nel settore, evidenzia le caratteristiche dei sistemi per restare allineati con le ultime specifiche.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro sullo scambio di flussi che i gestori di rete sono tenuti ad avere col gestore dei servizi energetici in materia di energie rinnovabili, quali ad esempio il fotovoltaico e tutti i passaggi che occorre fare sui vari portali degli enti interessati.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro esaustivo sull’evoluzione delle condizioni economiche di fornitura ai clienti finali.

CONTENUTI:

• Lo sviluppo della concorrenza
• Gli attori della filiera gas
• Il servizio di tutela
• Le condizioni economiche di tutela
• I dati di misura e le stime di consumo
• Il processo di fatturazione
• La bolletta gas
• Le proposte commerciali sul mercato libero

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Descrivere il funzionamento del Sistema Indennitario secondo quanto previsto dalla delibera 593/2017 che ne prevede il trasferimento sulla piattaforma del SII e ne estende l’applicazione al settore del gas naturale.

CONTENUTI:

• Descrizione degli scambi di comunicazione tra tutti gli attori coinvolti nel processo
• Indicazione delle modalità di calcolo del CMOR
• Descrizione dei flussi con il relativo contenuto
• Obblighi di rendicontazione che coinvolgono gli operatori

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica completa sul sistema elettrico italiano, ovvero su come l’energia elettrica viene prodotta, trasmessa, distribuita e venduta ai clienti finali; indicare il ruolo dei principali attori del sistema elettrico, analizzare nel dettaglio le ultime novità introdotte dalla regolazione e le componenti di costo che vanno a costituire la bolletta elettrica per la fatturazione dell’energia.

CONTENUTI:

• Introduzione su grandezze tipiche del servizio (potenza elettrica, energia attiva, energia reattiva)
• La descrizione della struttura e del funzionamento del sistema elettrico italiano
• Il ruolo dei principali attori del sistema elettrico e del mercato elettrico italiano
• Le principali novità introdotte da ARERA per la vendita dell’energia elettrica nell’anno in corso
• La maggior tutela e il mercato libero
• Le tariffe elettriche per la vendita a utenti domestici (dettaglio delle componenti di costo, imposte, addizionali e iva)
• Le tariffe elettriche “altri usi”, per la vendita a utenti industriali o utenti business in bassa, media ed alta tensione
• Le tariffe elettriche per illuminazione pubblica
• Esercitazione con analisi di dettaglio e scomposizione delle voci di costo riportate in bolletta

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Tratteggiare i caratteri essenziali della riforma del settore energia in Italia, inserendola nel contesto della medesima riforma operata a livello comunitario e presentare i suoi effetti sui mercati del gas naturale e dell’energia elettrica.

CONTENUTI:

• Il quadro normativo comunitario
• La separazione delle filiere energetiche
• Gli operatori della filiera
• Le relazioni clienti – fornitori
• Tutela e mercato libero
• Gli interventi a favore dello sviluppo della concorrenza
• I principali provvedimenti operativi disciplinati dall’ARERA nel settore gas ed energia elettrica
• Tendenze e scenari

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro completo in merito alla tematica delle condizioni contrattuali di vendita del gas naturale e dell’energia elettrica, nonché della condotta commerciale da adottare all’atto della formalizzazione di offerte e/o di gestione di casistiche di contratti non richiesti.

CONTENUTI:

• La tutela del cliente finale
• Le condizioni contrattuali nei regimi di tutela
• I contratti di vendita su libero mercato
• La condotta commerciale nella presentazione delle offerte
• Il recesso e il diritto di ripensamento
• Le offerte TUTELA Simile
• Le offerte PLACET

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro completo in merito alle tematiche di morosità del settore gas ed energia elettrica, nell’ottica dell’impresa di vendita e nel rispetto delle relative peculiarità, alla luce delle più recenti novità. Nel corso vengono affrontati, in particolare, i temi della costituzione in mora, passando per la sospensione della fornitura fino alla possibilità di interrompere definitivamente il rapporto con il cliente finale sul punto di fornitura.

CONTENUTI:

• I Testi Integrati di Morosità (TIMG e TIMOE)
• La risoluzione contrattuale e gli effetti sul rapporto distributore/venditore
• I servizi di ultima istanza
• La gestione del cliente moroso (garanzie, interessi di mora, rateizzazione, costituzione in mora)
• La procedura di sospensione/interruzione
• Morosità e switching

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un esame approfondito del testo del TIQV così come riformato dalla delibera 413/2016/R/com e un quadro completo relativo alla nuova regolazione della qualità dei servizi di vendita del gas e dell’energia elettrica, in particolar modo alla gestione dei reclami e all’eventuale fase di contenzioso con i clienti finali.

CONTENUTI:

• Il contesto normativo
• Il testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita dell’energia elettrica e del gas naturale
• Gli standard di qualità commerciale
• La qualità dei servizi telefonici
• La registrazione e la comunicazione dei dati
• Gli obblighi di comunicazione
• I tentativi di risoluzione extragiudiziale delle controversie

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica generale del SII, analizzando la situazione del cliente in merito alla registrazione ai processi sul SII e dando informazioni utili su come operare regolarmente sul sistema informativo integrato.

CONTENUTI ENERGIA:

• Pre-check: descrizione e analisi normativa del processo (parte teorica)
• On condition: descrizione normativa del processo (parte teorica)
• Switch: regole generali della gestione del processo sul SII (parte teorica)
• Abbinamento pod-venditore: informazioni generali sul processo (garanzie, fatturazione, interessi di mora)
• Volture: regole generali della gestione del processo sul SII (parte teorica)
• Interrogazioni massive: cenni su modalità e finalità normativa del processo
• Anullamento pratiche: analisi dei processi e delle modalità con cui effettuare gli annullamenti di comunicazioni precedentemente inviate al SII (parte teorica)
• Informazioni generali su processi a carico dell’UdD elettrico

CONTENUTI GAS:

• Pre-check: descrizione e analisi normativa del processo (parte teorica)
• Aggiornamento on condition RCU Gas: descrizione del processo (parte teorica)
• Volture: regole generali della gestione del processo sul SII (parte teorica)
• Annullamento pratiche gas: analisi dei processi e delle modalità con cui effettuare gli annullamenti di comunicazioni precedentemente inviate al SII (parte teorica)
• Interrogazioni massive: cenni su modalità e finalità normativa del processo
• Tisg: regole generali della gestione del processo sul SII (parte teorica)
• Switch gas: regole generali della gestione del processo sul SII (parte teorica)

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica delle raccolte dati richieste agli operatori del mercato gas ed elettrico, con la descrizione del contenuto, la periodicità, i punti critici.

CONTENUTI:

• Prezzi medi di fornitura energia elettrica
• Condizioni economiche di fornitura gas
• Qualità commerciale vendita + monitoraggio contratti contestati e procedure ripristinatorie
• Monitoraggio fatture di chiusura
• Monitoraggio tempi di emissione fatture di periodo
• Monitoraggio incidenza consumi stimati
• Incidenza morosità ed esigibilità del credito
• Rinegoziazioni esercenti la vendita gas/energia elettrica
• Indagine annuale sui settori regolati – grossisti e/o venditori di gas – grossisti e/o venditori di elettricità
• Canone rai – reportistica, adempimenti verso l’Agenzia delle Entrate

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una guida per la predisposizione della dichiarazione di consumo, analizzandola quadro per quadro. Verranno trattati casi con indicazioni su come trattare situazioni particolari nella gestione delle accise e/o delle addizionali.

CONTENUTI:

• Regole base di compilazione della dichiarazione
• Operazioni propedeutiche alla compilazione della dichiarazione:
  • Estrazione dati da sistemi di fatturazione
  • Analisi circa la correttezza della fatturazione
  • Quadratura con contabilità
  • Analisi eventuali anomalie e gestione della fatturazione manuale
• Regole base di compilazione della dichiarazione
• Generazione di una bozza della dichiarazione in formato excel al fine di poter verificare la corretta compilazione del file .dic
• Compilazione della dichiarazione con il Software messo a disposizione dall’Agenzia delle Dogane – Analisi di tutti i quadri della dichiarazione:
  • Gestione rettifiche di fatturazione
  • Confronto dei valori liquidati in dichiarazione con quanto estratto dalla fatturazione e dalla contabilità
• Liquidazione delle imposte:
  • Gestione e confronto ratei d’acconto
  • Gestione eventuali modifiche rate autorizzate
  • Chiusure posizioni su province inattive
• Allegato, elenco dei clienti agevolati
• Allegato, elenco dei propri fornitori

CASI PARTICOLARI:

• Crediti: gestire rimborsi e trasferimenti ed evitarne la decadenza
• Agevolazioni chi ne ha diritto e chi no, con vari casi particolari
• Ravvedimento con o senza PVC
• Cogenerazione ed officine elettriche

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Definire un quadro completo in merito a Bolletta 2.0 fornendo alle società di vendita gli strumenti atti a garantire la compliance normativa.

CONTENUTI:

• Il processo di riforma: Bolletta 2.0
• La bolletta sintetica
• Gli elementi di dettaglio
• Mercato libero vs. tutela
• Il Glossario e la Guida alla lettura

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro completo sulla riforma della nuova regolazione tariffaria definita dalla delibera 665/2017/R/idr, gestendo un periodo transitorio attraverso il quale poter intervenire mediante nuovi aspetti regolatori.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica della delibera 218/2016/R/idr e allegato A – TIMSII, definendo gli obblighi per gli operatori su tempistiche e modalità di raccolta.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica sulle recenti disposizioni in materia di Bonus idrico partendo dalle regolamentazioni ARERA 897/2017/R/idr e successive determine 10/2018 e 14/2018. Inoltre ci si pone l’obiettivo di entrare nel merito del quadro normativo definito da SGAte per la gestione dei flussi tra i vari operatori del settore.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro completo sulla riforma della qualità commerciale ante e post RQSII in modo di aver un quadro ben definito sui nuovi aspetti regolatori, definendo i livelli specifici e generali di qualità contrattuale del settore idrico cui sono obbligati a rispettare i vari operatori, analizzando nel dettaglio le novità introdotte in un’ottica di interventi regolatori futuri da parte di ARERA.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro sugli approcci che i vari operatori dovranno affrontare per il rispetto dei vari gap richiesti dalle normative vigenti.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire un quadro riassuntivo cui sono sottoposti i gestionali per poter garantire la correttezza all’operatore di adattarsi ai nuovi scenari quali risultato dei nuovi cambiamenti normativi sempre più frequenti nel settore idrico.

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica della gestione del servizio conforme alla regolazione vigente, dalla corretta classificazione delle chiamate alla chiusura degli interventi sul campo da parte degli operatori incaricati.

CONTENUTI:

• Quadro normativo di riferimento (Delibera ARERA 655/2015)
• Qualità dei servizi telefonici e obblighi del servizio telefonico di pronto intervento
• Gestione delle chiamate: il centralino di pronto intervento, la formazione degli operatori del centralino (indicazioni di sicurezza e regole di comportamento), la classificazione delle chiamate ai sensi della normativa ARERA, il collegamento con gli operatori sul campo, la chiusura delle chiamate
• Reportistica sulle chiamate: elenco e classificazione delle richieste, report per le comunicazioni annuali ad ARERA

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Conoscere le attività di installazione, manutenzione e verifica del funzionamento dei sistemi di misura del gas naturale.

CONTENUTI:

• Cosa sono e a cosa servono i sistemi di misura del gas
• Normative vigenti sulla misura del gas
• Spiegazione delle attività effettuate in campo dagli operatori metrici

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Conoscere la protezione catodica delle reti gas.

CONTENUTI:

• Illustrazione della normativa vigente
• Che cosa sono e a cosa servono gli impianti di protezione catodica
• Ricerca contatti
• Localizzazione e mappatura dei tracciati

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Presentazione dei prodotti di CPL CONCORDIA del reparto gas.

CONTENUTI:

• Descrizione generale della rete gas
• Elenco dei dispositivi presenti
• Normative vigenti
• Telecontrollo di pressioni e temperature nelle cabine gas e GRF
• EDOR sistema di monitoraggio del tasso di odorizzante
• Software gestione cabine

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Illustrazione della manutenzione meccanica/pneumatica nelle cabine gas e gruppi di riduzione.

CONTENUTI:

• Descrizione generale della rete gas
• La cabina gas: riduttori, scambiatori, filtri
• Manutenzione programmata (controlli mensili/semestrali)
• Manutenzione straordinaria, servizio di reperibilità

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Fornire una panoramica della gestione del servizio conforme alla regolazione vigente, dalla corretta classificazione delle chiamate alla chiusura degli interventi sul campo da parte degli operatori incaricati.

CONTENUTI:

• Descrizione generale della rete gas
• Normative vigenti
• Che cosa è e a cosa serve l’odorizzante
• Metodi di immissione dell’odorizzante in rete (lambimento e iniezione)

Durata media del corso: 6 ore

SCOPO:

Illustrare le attività di monitoraggio della rete gas.

CONTENUTI:

• Descrizione generale della rete gas
• Normative vigenti
• Che cosa è e a cosa serve l’odorizzante
• Metodi di immissione dell’odorizzante in rete (lambimento e iniezione)

Durata media del corso: 6 ore

CONTENUTI:

• Definizione di Cogenerazione e Trigenerazione
• Principio di funzionamento e componenti principali
• Schemi meccanici e elettrici
• Esempi applicazioni realizzate
• Service e post vendita
• Telecontrollo
• Studio di Fattibilità e Iter Autorizzativo per costruire l’Impianto
• Contratti, Servizio Analisi Energetico e Gestione Pratiche
• CPL ESCo: il cogeneratore nel sistema energetico del cliente; CAR, certificati bianchi e defiscalizzazione

Durata media del corso: 6 ore

CONTENUTI:

• Definizione di Cogenerazione e Trigenerazione
• Principio di funzionamento e componenti principali
• Schemi meccanici e elettrici
• Esempi applicazioni realizzate
• Service e post vendita
• Telecontrollo
• Studio di Fattibilità e Iter Autorizzativo per costruire l’Impianto
• Contratti, Servizio Analisi Energetico e Gestione Pratiche
• CPL ESCo: il cogeneratore nel sistema energetico del cliente; CAR, certificati bianchi e defiscalizzazione

Durata media del corso: 6 ore

CONTENUTI:

• Progetti ammessi e Soggetti coinvolti
• Il contratto EPC
• Categorie di intervento
• Accesso al meccanismo (prenotazione-diretto)
• Caso pratico: requisiti tecnici, calcolo incentivo, spese ammissibili
• Documentazione da trasmettere e conservare
• Mercato, prospettive e considerazioni

Durata media del corso: 6 ore