Introduzione
Cosa offre Contact Center Multiservices?
Questo servizio offre molte potenzialità, ed è costituito da diversi moduli. Vediamo nel dettaglio le caratteristiche del servizio.
La piattaforma
CONTACT CENTER MULTISERVICES è la soluzione per Multiutility, Pubbliche Amministrazioni, Aziende di Servizi:
- Contratti di esternalizzazione basati sui risultati: consente il controllo in tempo reale di tutti i servizi forniti e il calcolo del Key Performance Indicator (KPI);
- qualità delle prestazioni: permette una gestione integrata del patrimonio immobiliare ed impiantistico e il coordinamento a livello logistico di tutti gli interventi di manutenzione (programmata e a richiesta);
- tempi di attivazione ridotti: semplice ed intuitivo, completamente accessibile su rete Web, interfacciabile con i sistemi informativi della committenza già eventualmente presenti;
- creato ad hoc per incontrare le esigenze degli utenti: versatile, flessibile personalizzabile ed in continua evoluzione.
La conformità UNI
CONTACT CENTER MULTISERVICES è conforme ai requisiti delle normative UNI che prevedono, per il Sistema Informativo, la produzione in automatico di: ODL, preventivi, libretti di lavoro, libretti di centrale, report, manuali d’uso e manutenzione, fascicolo del fabbricato, pratiche e altra documentazione.
Sistema Modulare
CONTACT CENTER MULTISERVICES è una soluzione composta da 4 moduli distinti e perfettamente integrabili:
- Contact - modulo di gestione Contact Center
- Plan - modulo di pianificazione attività
- DSS (Decision Support System)
- Modulo per la gestione del patrimonio immobiliare e degli impianti
- Archistat - modulo gestione consumi e vettori energetici
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