Portal R.E.T.E.

Funciones principales

• Área institucional (opcional). El área institucional es opcional en cuanto a que el portal R.E.T.E. puede ser insertado en el interior del sitio institucional de la empresa, en caso de que exista. Eventualmente habrá un trabajo de ordenación gráfica con los colores y logos de su empresa.
• Lugar de administración. La sección es útil para el administrador del sistema. El administrador puede ser interno o externo a la empresa (outsourcing).
• Primer acceso. Durante el primer acceso el cliente utiliza el propio PIN (comunicado a través de la cuenta) para registrarse, en una página apropiada, por medio del ingreso de un nombre de usuario y una contraseña que utilizará para los accesos sucesivos.
• Autolectura. Permitirá al cliente comunicar el consumo propio a la empresa en modo de obtener una cuenta de consumos reales. El valor ingresado por el usuario deberá ser necesariamente mayor al anterior y la fecha de la lectura sucesiva mayor a la fecha precedente. Los valores ingresados por el cliente son controlados por el portal R.E.T.E. a través de funciones de verificación como por ejemplo en caso de que la lectura ingresada sea inferior a la lectura precedente.
• Información. El cliente, utilizando esta función, puede solicitar la información que le sirve dejando el nominativo y las entregas sobre las que es contactado (teléfono, e-mail, correo).
• Modificación de datos personales. Después de haber seleccionado el servicio es posible consultar y modificar los datos personales del cliente asociado como por ejemplo la dirección de residencia, el número de identificación fiscal, etc.
• Consulta de datos de contrato. Después de haber seleccionado el suministro, el cliente puede visualizar los datos detallados de su contrato como por ejemplo: matrícula de contador, tipo de tarifa, consumo previsto anual, dirección de suministro y entrega, modalidad de pago, etc.
• Nueva activación. Por medio de esta función el cliente potencial tiene la posibilidad de solicitar la prestación del servicio en los diferentes casos (contador ya instalado, contador no instalado, no conectado, transferencia o cambio, etc.)
• Cambio de entrega de factura. El cliente puede cambiar la dirección de expedición de la correspondencia.
• Domiciliación bancaria (RID). Utilizando esta función el cliente puede solicitar o revocar el adeudo a través de R.I.D. La máscara requiere el ingreso de las coordenadas bancarias (IBAN) y otros datos relacionados con la cuenta corriente (apellido y nombre del titular de la cuenta, filial, dirección de la filial).
• Factura vía e-mail. A través de esta función es posible activar o desactivar el envío de las facturas por medio de e-mail. El servicio prevee el envío nocturno de los mensajes para todos los clientes que se han adherido al servicio. La factura enviada a través de e-mail (factura electrónica) puede sustituir el formato de papel, evitando a la empresa los costos relativos de impresión y entrega.
• Beneficio fiscal. Utilizando esta función el cliente puede solicitar el cambio “tipo de uso” para el beneficio fiscal. La máscara requiere el ingreso de la lectura del contador, la fecha y el motivo por el que se solicita el beneficio fiscal.
• Cancelación del contrato. Utilizando esta función se puede solicitar el cese de un servicio. Se solicitan la dirección de entrega de la última cuenta, la fecha de cese y el nominativo eventual de un cliente cambiante.
• Rectificación de factura. El usuario debe seleccionar de la lista de facturas la que desea rectificar, ingresando en la página correspondiente los motivos de la rectificación. El operador de back-office eventualmente realizará la corrección de la factura y volverá a contactar al cliente.
• Pago de factura. Seleccionando un suministro es posible consultar los pagos relacionados con el número de factura, la fecha de emisión y vencimiento de la factura, el importe, el período de consumo y la ventanilla de entrada. Además es posible activar la modalidad de pago en línea con tarjeta de crédito.
• Consulta y reimpresión de facturas. Después de haber seleccionado el suministro se enlistan las facturas, así es posible visualizar, imprimir o guardar la factura en formato PDF.
• Reclamaciones. Esta función requiere el motivo de la reclamación y las generalidades para después ser contactado por un operador de la empresa.
• Consulta de historial de consumos. Después de haber seleccionado el servicio se proponen una tabla recapitulativa y una gráfica con los consumos relacionados, con los datos detallados de la lectura y fecha de lectura, el tipo de lectura, el consumo y la matrícula del contador.
• Tarifas. Por medio de esta función pueden consultarse las tarifas de los diferentes servicios relativos a uno específico común. Esta sección se vuelve obligatoria por las decisiones emitidas por la Autoridad para la Energía Eléctrica y el Gas.
• CRM. El CRM hará posible el archivo, la búsqueda y la planeación de todas las actividades solicitadas por los clientes. Por lo tanto, es posible hacer búsquedas o estadísticas de los contactos por fecha, operador, tipo de actividad, etc.
• Gestión óptica de contratos. La función prevee la carga de contratos en formato PDF asociando los datos y permitiendo así la búsqueda y la catalogación.

Interfaz con los sistemas de facturación y medición

El portal R.E.T.E. se conecta sin problemas con cualquier sistema de facturación & medición a través de archivos que contienen los datos principales del servicio. El portal R.E.T.E. puede proveer un intercambio de datos bidireccional (recibe y envía datos al Billing & Metering) o bien monodireccional (sólo recibe datos del Billing & Metering) La solución más simple es la monodireccional, en este caso el portal R.E.T.E. importa los datos y los hace disponibles a la solicitud de los clientes Es importante recalcar que el portal R.E.T.E. tiene una base datos, independiente de la facturación, que se actualiza según la frecuencia establecida (sólo diaria).

Bases de datos diferentes para “Tipo de servicio”

Para cada servicio (gas, agua o energía eléctrica) puede estructurarse una base de datos adecuada con los datos específicos del servicio y los datos relativos de los clientes. Los clientes podrán seleccionar qué servicio examinar en secciones específicas del portal R.E.T.E.

Evaluación y consulta de las solicitudes

La gran ventaja de un instrumento como el portal R.E.T.E. consiste en su publicación en internet. Esto permite al operador habilitado de la compañía o bien externos acceder a la información 24 horas sobre 24 desde cualquier lugar a través de un ordenador conectado a la red Internet.