Plangas
La aplicación de gestión para comunicarse en tiempo real con el cliente
Plangas permite al cliente revisar en tiempo real cualquier actividad desarrollada en sus instalaciones.
La estructura está constituida por estaciones Contact Center con operadores y un sistema sofisticado de planificación de las actividades capaz de crear verdaderas y propias agendas para los encargados de mantenimiento. La planificación de las actividades preventivas y correctivas constituye el centro del sistema ya que resulta ser el punto de encuentro entre:
- El responsable del servicio CPL que planifica las actividades de mantenimiento preventivas
- El encargado de mantenimiento que realiza dichas actividades
- El operador Contact que supervisa las actividades correctivas, desde la señalación hasta el cierre de las mismas
- El cliente que tiene la posibilidad de monitorear el conjunto de actividades preventivas y correctivas de las propias instalaciones gracias a la plataforma Internet
El sistema informativo está integrado a la gestión informatizada de las instalaciones, por lo tanto, cualquier falla y malfuncionamiento aparecen en la pantalla del operador Contact, que al instante provee y asigna la solicitud de intervención al técnico o encargado de mantenimiento especializado en el área. El servicio está garantizado 24/24; de hecho, en las horas de ausencia de los operadores Contact, el sistema desvía las llamadas directamente a los encargados de mantenimiento disponibles que operan en la zona del cliente, garantizando una respuesta resolutiva puntual.
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