Introduzione
¿Qué ofrece Contact Center Multiservices?
Este servicio ofrece muchas posibilidades y está constituido por diversos módulos. Veamos en detalle las características del servicio.
La plataforma
CONTACT CENTER MULTISERVICES es la solución para Multiutility, Administraciones públicas, Compañías de servicios:
- Contratos de externalización basados en resultados: permite el control en tiempo real de todos los servicios brindados y el cálculo del Key Performance Indicator (KPI);
- calidad de las prestaciones: permite una gestión integral del patrimonio inmobiliario e instalaciones y la coordinación a nivel logístico de todas las intervenciones de mantenimiento (programada y sobre pedido);
- tiempos de activación reducidos: simple e intuitivo, completamente accesible en red web, puede conectarse con los sistemas informativos de la contratación ya presentes;
- creado al hoc para satisfacer las exigencias de los usuarios: versátil, flexible, personalizable y en evolución continua.
La conformidad UNI
CONTACT CENTER MULTISERVICES cumple con los requisitos de las normativas UNI que preveen, para el sistema informativo, la producción en automático de: ODL, presupuestos, libros de trabajo, libros de central, informes, manuales de uso y mantenimiento, fascículo de la construcción, prácticas y otra documentación.
Sistema modular
CONTACT CENTER MULTISERVICES es una solución compuesta por 4 módulos diferentes y perfectamente integrables:
- Contact – módulo de gestión del Contact Center
- Plan – módulo de planificación de actividades
- DSS (Decision Support System)
- Módulo para la gestión del patrimonio inmobiliario y de las instalaciones
- Archistat – módulo de gestión de consumos y vectores energéticos
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